For et år siden var Garmin-brukere skikkelig opprørte. De strømmet til plattformer som Reddit og fylte kommentarfeltene med frustrasjon.
Grunnen? Garmin hadde lansert sitt nye premiumabonnement Connect+, som koster 95 kroner per måned. Til gjengjeld fikk brukerne tilgang til nye AI-funksjoner som Active Intelligence-annoteringer, forbedret LiveTrack, et ytelsesdashboard og flere funksjoner.
Mange brukere var skeptiske. Selv om ingen av de omfattende funksjonene i gratisversjonen ble fjernet, var det bekymring for at dette bare var begynnelsen – at flere funksjoner gradvis ville bli låst bak Connect+-betalingsmuren. I et slikt scenario ville abonnementet i praksis bli obligatorisk, selv om du allerede hadde betalt mye for selve klokken.
Artikkelen fortsetter nedenfor
Vi har sett det skje før: gratistjenester blir så verdifulle at selskaper, under press fra aksjonærer, begynner å ta betalt for det som tidligere var gratis – eller degraderer gratisversjonen for å drive frem abonnementer. Fenomenet har til og med fått et navn av blogger og internettaktivist Cory Doctorow: «enshittification».
Resultatene
Som ventet er de fleste fortsatt ikke fornøyde. Av de 1325 personene som ble spurt, hadde 80 % (1061 personer) aldri giddet å prøve Connect+. Bare 12 % hadde prøvd tjenesten, men valgte å gå tilbake til gratisversjonen. Bare 5 % – totalt 67 personer – sa at de bruker tjenesten og synes den er flott.
Den minste gruppen besto av de som var så misfornøyde at de faktisk byttet merke – 36 av 1325 personer forlot Garmin til fordel for en konkurrent.
Vi mottok også kommentarer og e-poster fra brukere som forklarte sine svare.
Én bruker skrev: «Garmins degraderte app vil aldri få valuta for pengene i tillegg til den høye prisen på maskinvaren. Maskinvaren er flott, programvaren er svak. Jeg bytter til et annet merke neste gang.»
En annen skrev: «Jeg holder meg til gratisversjonen. Hvis de presser meg hardere, bytter jeg til et annet merke.» Dette ser ut til å være en oppfatning som deles av flertallet av brukerne i undersøkelsen vår.
I en e-post sa Linda, som har brukt Garmin i over ti år, at hun ville «ta steget og bytte til Withings» hvis favorittfunksjonene hennes havnet bak en betalingsmur.
